Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Špecialista pre vzťahy so zákazníkmi
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme špecialistu pre vzťahy so zákazníkmi, ktorý bude zodpovedný za budovanie a udržiavanie dlhodobých a pozitívnych vzťahov so zákazníkmi našej spoločnosti. Vašou hlavnou úlohou bude zabezpečiť vysokú úroveň spokojnosti zákazníkov, riešiť ich požiadavky a poskytovať im podporu v rôznych situáciách. Budete úzko spolupracovať s ostatnými oddeleniami, aby ste zabezpečili efektívnu komunikáciu a rýchle riešenie problémov. Medzi vaše povinnosti bude patriť aj analyzovanie spätnej väzby od zákazníkov, identifikovanie príležitostí na zlepšenie služieb a implementácia nových stratégií na zvýšenie spokojnosti klientov. Očakávame, že budete aktívne vyhľadávať možnosti, ako posilniť vzťahy so zákazníkmi, organizovať pravidelné stretnutia a prezentácie, a pripravovať reporty o stave vzťahov so zákazníkmi pre vedenie spoločnosti. Ideálny kandidát by mal mať vynikajúce komunikačné a prezentačné schopnosti, byť empatický, trpezlivý a schopný rýchlo reagovať na zmeny a požiadavky trhu. Skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu alebo account managementu sú výhodou. Ponúkame príležitosť pracovať v dynamickom tíme, možnosť profesijného rastu a atraktívne finančné ohodnotenie. Ak ste orientovaný na zákazníka, máte analytické myslenie a radi pracujete s ľuďmi, táto pozícia je pre vás ideálnou príležitosťou.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Budovanie a udržiavanie vzťahov so zákazníkmi
- Riešenie požiadaviek a sťažností zákazníkov
- Zber a analýza spätnej väzby od klientov
- Spolupráca s internými oddeleniami
- Príprava reportov o spokojnosti zákazníkov
- Identifikácia príležitostí na zlepšenie služieb
- Organizovanie stretnutí a prezentácií pre zákazníkov
- Podpora predajných a marketingových aktivít
- Monitorovanie trendov v oblasti zákazníckych vzťahov
- Implementácia nových stratégií na zvýšenie spokojnosti
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Stredoškolské alebo vysokoškolské vzdelanie
- Výborné komunikačné a prezentačné schopnosti
- Empatia a orientácia na zákazníka
- Schopnosť riešiť konflikty a stresové situácie
- Analytické myslenie a schopnosť pracovať s dátami
- Znalosť práce s MS Office a CRM systémami
- Skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu výhodou
- Samostatnosť a zodpovednosť
- Tímová spolupráca
- Flexibilita a ochota učiť sa nové veci
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti so zákazníckym servisom?
- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Aké nástroje používate na správu vzťahov so zákazníkmi?
- Ako by ste zlepšili spokojnosť zákazníkov v našej spoločnosti?
- Aké sú vaše silné stránky pri práci s ľuďmi?
- Ako zvládate stresové situácie?
- Aké sú vaše očakávania od tejto pozície?
- Ako pristupujete k získavaniu spätnej väzby od klientov?
- Máte skúsenosti s prácou v tíme?
- Prečo by sme si mali vybrať práve vás?
